互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一些知識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了什么。而且它已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟的程度，當(dāng)下人們的生活也再也離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)了，特別是一些商家更是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取更大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，因此電子商務(wù)已然成為一種非常主流的銷(xiāo)售模式了。然而在咱們中國(guó)人眼里從來(lái)都是不太關(guān)注一些過(guò)程中的細(xì)節(jié)，追求的是一時(shí)的快感。

　　在電商運(yùn)營(yíng)當(dāng)中大家往往都會(huì)提到一個(gè)問(wèn)題，那就是客戶的體驗(yàn)感，而這體驗(yàn)感包括他來(lái)自己的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)東西流程上的操作成本的高低，更重要的還在于當(dāng)他與我們溝通時(shí)候的那種感受。我想交易之所以能完成，是基于雙方都對(duì)彼此信任的基礎(chǔ)上而成的。也就是說(shuō)不管是我們對(duì)客戶還是客戶對(duì)我們，彼此間都有一定的信任基礎(chǔ)。我相信不管是站在客戶還是商家的角度，都非?？释约罕粚?duì)方信任。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展并我想很多朋友在大街上買(mǎi)一些比較小件的東西的時(shí)候都不會(huì)去索要收據(jù)或者其他的購(gòu)物憑證;當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中這些東西最后出現(xiàn)問(wèn)題那是少之又少的，不可能說(shuō)在街上隨便吃點(diǎn)小吃就會(huì)造成食物中毒。這也許也說(shuō)明我們這個(gè)社會(huì)生活環(huán)境還算得上純凈吧，至少人與人之間的信任度是有一些的。

　　倘若我們說(shuō)客戶是故意來(lái)?yè)v亂或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)打探消息，這樣的結(jié)論一旦誤傷自己的真實(shí)客戶后果是相當(dāng)不好的;這樣就如別人直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)我們提供的產(chǎn)品是假的或者提供的服務(wù)是忽悠人的一樣的道理。

　　但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如果單純地或者一味地信任肯定也是不行的，我想你去你家旁邊的便利店賒賬老板可能會(huì)很樂(lè)意，因?yàn)槟阋呀?jīng)是他的老顧客了，而且你就是這里的人了，老板會(huì)覺(jué)得有安全感;但你去淘寶店賒賬人家會(huì)理睬你么?這時(shí)候我們不能說(shuō)人家怎么這么不信任自己，我想就算人家信任了你也許你反過(guò)來(lái)打人家的主意了。這就是原則，便利店老板的原則是你是我的老顧客、你也是我的熟人了，賒點(diǎn)賬是完全沒(méi)問(wèn)題的;但淘寶的店主認(rèn)為我連你長(zhǎng)得啥樣的不知道我就無(wú)償把自己勞動(dòng)換過(guò)來(lái)的東西直接給你，我自己任何保障都沒(méi)有。至于我們不信任客戶然后又讓其感受到了，結(jié)果肯定是對(duì)方不爽交易也無(wú)法完成。

　　我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該跟自己的客戶建立一個(gè)彼此信任的關(guān)系，這樣雙方的合作就會(huì)特別愉快。在電商運(yùn)營(yíng)中必須正確處理信任與自己原則的關(guān)系。最好的結(jié)果就是讓客戶感受到自己的親和力的同時(shí)又讓自己更加有保障。